Caso de Éxito
El área de Beparts de SKC se propuso un ambicioso objetivo para el año 2024: incrementar su participación en el canal e-commerce hasta alcanzar un 3,5% del total de ventas. Esta meta responde a la necesidad de adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores, mejorar la competitividad del negocio y capitalizar las oportunidades que ofrece el entorno digital.
Gracias a este trabajo, fue posible priorizar iniciativas de mejora con alto impacto, totalmente alineadas con los pilares estratégicos de Beparts. Esto ha permitido no solo avanzar en el cumplimiento de la meta de participación e-commerce, sino también generar una transformación organizacional orientada a la agilidad, el enfoque en el cliente y la innovación constante.
Hitos
- Durante 2024, uno de los hitos clave ha sido la formación del grupo PERSONA, un equipo multidisciplinario encargado de identificar oportunidades de mejora a lo largo de toda la cadena de valor. Este equipo llevó a cabo un exhaustivo Mapeo de Cadena de Valor en 3 Capas, permitiendo una visión integral del proceso:
- 1. Macroflujo: Se analizaron los grandes procesos del negocio, desde el ingreso del pedido hasta la entrega final, identificando cuellos de botella y tiempos muertos.
- 2. Experiencia de Usuario: Se evaluó cada punto de contacto del cliente con la marca en el canal digital, detectando oportunidades para mejorar la navegación, la atención, la personalización y la conversión.
- 3. Tecnología: Se diagnosticó la infraestructura tecnológica disponible, identificando brechas y oportunidades de automatización, integración de sistemas y mejora de plataformas digitales.
