Yokoten de Womack - ¿Cómo es un empleador Lean? En este artículo, el autor reflexiona sobre el compromiso a largo plazo con los empleados que debe asumir una empresa comprometida con el pensamiento Lean.
Texto: James Womack, Fundador Lean Enterprise Institute
Mientras organizaba mis ideas para el Summit de Transformación Lean del LEI (Lean Enterprise Institute) del 2018 en Nashville, he estado pensando en el futuro sobre el “empleador Lean”. Qué lástima que apenas existan tales criaturas. ¿Y qué podría hacer la Comunidad Lean al respecto?
Pero primero, ¿qué quiero decir con empleadores, y más aún, con empleadores Lean? Un empleador es simplemente una organización que alinea a su gente (empleados), a menudo un gran número de personas, para crear valor para los clientes. Y los empleadores que sobreviven logran crear más valor con sus empleados (como lo reflejan los ingresos de los clientes) que el costo.
Sin embargo, la mayoría de los empleadores de hoy, llamémoslos empleadores normales, están ofreciendo algo de valor y mucho desperdicio a sus clientes. El producto manufacturado que funciona al final, pero solo después de muchas modificaciones y desperdicios (Piense en Tesla). El software que funciona al final, pero solo después de muchas “actualizaciones” para corregir los errores en el original (Piense en iPhone iOS). Cualquier producto que solo se aproxime a los deseos del cliente en lugar de abordarlos con precisión (El concesionario que quiere venderle un automóvil cuando lo que realmente desea es una solución integral para su problema de movilidad).
Lo que el cliente desea está perfectamente especificado: valor puro sin desperdicio ni molestias, pero actualmente el cliente solo puede obtener un paquete que contenga ambos. Esto es malo para el cliente, pero afortunado para la Comunidad Lean porque es el espacio de oportunidad para el pensamiento Lean. Al mejorar el trabajo de creación de valor, después de escuchar atentamente los deseos de los clientes, creemos que las empresas Lean pueden convertir constantemente los desechos actuales en valor futuro.
Sin embargo, hacer esto requiere un contrato social que mantenga al empleador y a los empleados trabajando en armonía durante largos períodos de tiempo. Y esta necesidad es una que siento que a menudo ni siquiera se nota en la Comunidad Lean, y mucho menos se aborda. Las actividades de mejora proceden sin referencia al contexto social más amplio y misteriosamente no se mantienen.
Por ejemplo, recientemente estuve caminando por el Gemba en una empresa de fabricación de renombre que estaba intentando una transformación Lean. Acababan de introducir un sistema de líder de equipo, así que le pregunté a uno de los nuevos líderes de equipo cómo iba. Señaló que había sido despedida 14 veces en 14 años debido al carácter cíclico de la industria y que no sabía realmente lo que se suponía que debía hacer un líder de equipo. En una segunda empresa, un pequeño fabricante en el área de Boston que también intentaba una transformación Lean, les pregunté a los 25 empleados en la planta (pagaban alrededor de $ 11 por hora) cuántos tenían un segundo trabajo para llegar a fin de mes. El 100% dijo que lo tenían. Pero lo que realmente me sorprendió fue el gerente de producción, que también tenía un segundo trabajo para lograr su objetivo de un estilo de vida de clase media. Y mi conductora de Uber al aeropuerto es una enfermera de la UCI en un famoso hospital de Boston que necesita el dinero extra para llegar a fin de mes. (Me alegró el día y me rompió el corazón cuando informó que la iniciativa Lean del hospital le había cambiado la vida). Basta de ejemplos. Este es un problema real.
De hecho, estos son ejemplos del comportamiento de los empleadores “normales” en la actualidad. Saben que generan mucho desperdicio además de valor y tratan de hacerlo mejor, a menudo con una iniciativa Lean, pero no protegen a sus empleados durante los ciclos económicos y las interrupciones de la industria (“Eso sería muy costoso”). No mejoran las habilidades de sus empleados, particularmente con las habilidades para resolver conjuntamente problemas con el trabajo (“Pronto se irán junto con sus habilidades”). Aceptan los niveles salariales establecidos por los mercados laborales (“Así es como funcionan los negocios”) y tienen una alta rotación. Con el tiempo, esto conduce a una espiral descendente de disminución de la responsabilidad hacia los empleados y una disminución de la lealtad de los empleados que tiene consecuencias sociales y comerciales. automóviles.
Pero primero, ¿qué quiero decir con empleadores, y más aún, con empleadores Lean? Un empleador es simplemente una organización que alinea a su gente (empleados), a menudo un gran número de personas, para crear valor para los clientes. Y los empleadores que sobreviven logran crear más valor con sus empleados (como lo reflejan los ingresos de los clientes) que el costo.
Sin embargo, la mayoría de los empleadores de hoy, llamémoslos empleadores normales, están ofreciendo algo de valor y mucho desperdicio a sus clientes. El producto manufacturado que funciona al final, pero solo después de muchas modificaciones y desperdicios (Piense en Tesla). El software que funciona al final, pero solo después de muchas “actualizaciones” para corregir los errores en el original (Piense en iPhone iOS). Cualquier producto que solo se aproxime a los deseos del cliente en lugar de abordarlos con precisión (El concesionario que quiere venderle un automóvil cuando lo que realmente desea es una solución integral para su problema de movilidad).
Lo que el cliente desea está perfectamente especificado: valor puro sin desperdicio ni molestias, pero actualmente el cliente solo puede obtener un paquete que contenga ambos. Esto es malo para el cliente, pero afortunado para la Comunidad Lean porque es el espacio de oportunidad para el pensamiento Lean. Al mejorar el trabajo de creación de valor, después de escuchar atentamente los deseos de los clientes, creemos que las empresas Lean pueden convertir constantemente los desechos actuales en valor futuro.
Sin embargo, hacer esto requiere un contrato social que mantenga al empleador y a los empleados trabajando en armonía durante largos períodos de tiempo. Y esta necesidad es una que siento que a menudo ni siquiera se nota en la Comunidad Lean, y mucho menos se aborda. Las actividades de mejora proceden sin referencia al contexto social más amplio y misteriosamente no se mantienen.
Por ejemplo, recientemente estuve caminando por el Gemba en una empresa de fabricación de renombre que estaba intentando una transformación Lean. Acababan de introducir un sistema de líder de equipo, así que le pregunté a uno de los nuevos líderes de equipo cómo iba. Señaló que había sido despedida 14 veces en 14 años debido al carácter cíclico de la industria y que no sabía realmente lo que se suponía que debía hacer un líder de equipo. En una segunda empresa, un pequeño fabricante en el área de Boston que también intentaba una transformación Lean, les pregunté a los 25 empleados en la planta (pagaban alrededor de $ 11 por hora) cuántos tenían un segundo trabajo para llegar a fin de mes. El 100% dijo que lo tenían. Pero lo que realmente me sorprendió fue el gerente de producción, que también tenía un segundo trabajo para lograr su objetivo de un estilo de vida de clase media. Y mi conductora de Uber al aeropuerto es una enfermera de la UCI en un famoso hospital de Boston que necesita el dinero extra para llegar a fin de mes. (Me alegró el día y me rompió el corazón cuando informó que la iniciativa Lean del hospital le había cambiado la vida). Basta de ejemplos. Este es un problema real.
De hecho, estos son ejemplos del comportamiento de los empleadores “normales” en la actualidad. Saben que generan mucho desperdicio además de valor y tratan de hacerlo mejor, a menudo con una iniciativa Lean, pero no protegen a sus empleados durante los ciclos económicos y las interrupciones de la industria (“Eso sería muy costoso”). No mejoran las habilidades de sus empleados, particularmente con las habilidades para resolver conjuntamente problemas con el trabajo (“Pronto se irán junto con sus habilidades”). Aceptan los niveles salariales establecidos por los mercados laborales (“Así es como funcionan los negocios”) y tienen una alta rotación. Con el tiempo, esto conduce a una espiral descendente de disminución de la responsabilidad hacia los empleados y una disminución de la lealtad de los empleados que tiene consecuencias sociales y comerciales. automóviles.